可用性测试的介入时机

一、什么时候做可用性测试？

       围绕产品生命周期，分为三大阶段：

· 早期探索：概念验证，去伪存真

· 中期评估：原型测试，发现设计缺陷

· 后期验证：产品发布前，确保关键任务达标

二、软件类可用性测试的介入

案例1：手机系统创新概念验证

· 小组形式：场景唤醒→概念展示→方案评价讨论+定量问卷

· 某通话功能外屏适配：需求度低，用户对 AI 自动应答存在顾虑

案例2：手机系统设计方案验证

· 中高保真 Demo 测试，面向视听障碍/老年/普通用户

· 桌面使用引导中，文本与控件按钮设计形式不清晰、移动位置限制引发困惑

案例3：车机系统可用性测试

· 实车环境下静态 + 动态任务测试，整体完成率 97.4%，独立完成率 91.0%

· “远程开启空调”“查找沿途充电站”独立完成率低于 70%，充电管理入口布局不一致致不易发现

三、硬件类可用性测试的介入

案例4：迷你洗衣机模型测试

· 中后期高保真模型评估，一对一 + 定量问卷

· 壁挂洗衣机：用户更偏好一体化简洁造型，对棱角分明设计接受度低；操作界面位置（顶部 vs 靠下）各有优缺，建议边角弧线处理、材质易打理、色彩多样化

案例5：空调上线后体验追踪

· 入户观察 + 访谈，覆盖安装工与用户双视角

· 收集安装-日常使用的可用性问题与客诉情况