可用性测试执行

一、测试流程

· 预测试：正式前 2-3 天模拟完整流程，预估时长（控制在 1-1.5 h）、验证任务真实性、发现遗漏细节，结束后调整脚本

· 测试准备：设备（录音录像待机、产品复位）、环境（按需布置、观察室共享画面）、人员三方确认

· 暖场（5-10 min）：破冰介绍，强调“测试系统非用户”，签署保密协议，收集使用经验

· 任务执行（30-50 min）：出声思考操作，记录出错行为，任务后追问，每项任务评分

· 测后小结：每场后及时复盘整理问题点，核对完成情况，避免过早结论

二、主持人的沟通技巧

· 核心原则：保持中立，不倾向性引导；避免让用户感觉犯错（强调设计问题）；不急于下结论

· 出声思维：先演示不强求，沉默时等待，给足思考时间

· 追问时机：操作有阻碍、用户有疑问、提意见、行为与预期不符时追问原因

· 注意事项：不充当答疑者直接帮助；下任务前确保当前任务已完成

三、测试记录技巧

· 记录员职责：如实记录行为（操作路径/用时）、想法（用户原话）、问题（出错与情绪）

· 避免太少：不只记标准化打分；避免太多：不加自己判断

· 记录表内容：用户信息、任务描述、完成情况、操作路径、情绪标记、满意度评分

四、案例：智能TV界面可用性测试

· 目的：验证 25 年TV新功能（标准/长辈模式），对比 24 年体验

· 环境：模拟客厅，2 台摄像头（用户+屏幕），观察室视频会议共享

· 人员：20 名用户，每场 1 用户+1 主持+1 记录

· 预测试：正式前 2 天 2 场，补充素材、调整任务顺序、删减任务控时长

· 正式执行：提前一天提醒用户；记录员提醒主持人评分；每场后补充遗漏；当天整理用户小结