可用性测试的准备

一、测试前准备工作

1. 熟悉测试产品

· 深度体验：亲自走完核心流程，从战略层（用户/目标/场景）和表现层（功能/交互/视觉/内容/性能）两个层面建立认知

· 竞品对标：熟悉主要竞品核心流程、业内标杆体验亮点、间接竞品解决方案思路

2. 确定测试目标与执行计划

· 测试目标：发现问题、用户满意度、版本对比、竞品对比（产品层面）；数据收集、降低成本与风险、提升竞争力（市场运营层面）

· 测试形式：探索性（概念/原型）、评估性（高保真/已发布产品）、比较性（本竞品对标）

· 测试标准：效能（完成率）、效率（耗时/点击量）、满意度（主观评分）、容错性、易学性（SUS量表）

· 任务量与时间：常规 60-90 分钟，30-45 分钟会出现认知疲劳，特殊人群建议 60 分钟以下

· 预算管理：用户招募、场地设备、差旅、茶歇等对外支出+研究员人力智力成本

3. 设计测试脚本

· 开场语：介绍测试目的与流程，强调无对错之分，言简意赅、保证一致性

· 测前访谈：了解用户基本情况与产品使用经验，为后续行为洞察做铺垫

· 正式测试任务：结合场景描述设计，避免提供线索、避免专有词汇、避免过于琐碎；设置观察点与追问点，优先高频/重要/有问题风险的任务

· 测后访谈：整体评价、改进建议、SUS 量表、NPS

· 不同类型用户：新手用户侧重基础流程与错误恢复，专家用户侧重进阶复杂场景；特殊人群需围绕适老化/易理解等特定维度设计

4. 准备测试辅助材料

· 测试记录表：与脚本同步设计，定量与定性数据分开，记录用户原声不加主观加工

· 任务条：每任务一张纸卡，供用户宣读确认理解，注意下一个任务的保密

· 保密协议与礼金签收单：标准化协议文件

5. 测前人员培训

· 研究员培训：产品熟悉、测试流程与挖掘技巧、记录规范、数据分析方向

· 用户培训：测试原则告知（非考核）、出声思考要求、任务受阻求助方式、休息告知

二、案例：嵌入式蒸烤箱可用性测试

· 目的：需求探索（三类用户烹饪习惯）、竞品对标（5 套 UI 方案：本品 3 套+竞品 2 套）、可用性问题分析

· 测试排期：精准到每日及对应输出物的项目管理依据

· 测试标准：ISO 9241 三维度（有效性/效率/满意度）

· 脚本准备：测试前准备清单、任务清单、场景任务设计