“可用性”介绍

一、什么是可用性

1. ISO 9241-11 标准

特定的用户在特定的使用情境中，为了更有效、高效并满意地达到特定目标而使用某系统、产品和服务的程度。

· 核心三要素：特定的用户、特定的目标、特定的使用情境

· 可用性不是产品属性，而是“用户+目标+情境”综合交互的结果

2. 三个核心维度

3. 使用情境构成

用户 + 任务 + 设备 + 物理/社会环境

4. 可用性的价值

· 低可用性 → 用户不愿使用

· 高可用性 → 提供个人、社会和经济利益

· 更高可用性 → 竞争优势（用户维系、付费转化、品牌形象）

5. 可用性的多维解读

除 ISO 三要素外，不同学者补充了额外维度：

· 尼尔森：多成分属性（含易学性、容错性等）

· 杰弗里·鲁宾：有用、高效、令人满意、易学、可达

· 5E 原则（Whitney Quesenbery）：有效(Effective)、效率(Efficient)、满意(Engaging)、容错(Error Tolerant)、易学(Easy to learn)

二、与可用性相关的用户体验理论

1. 以用户为中心的设计（UCD）

· 定义：以用户体验为设计决策中心，强调用户优先

· 六大原则：情境研究必备 / 用户全程参与 / 用户评估驱动 / 过程持续迭代 / 体验整体性 / 设计团队跨学科

2. 菲茨定律（Fitts‘ Law）

· 从一点到目标中心的时间，取决于目标距离（D） 和目标大小（W）

· 距离越短、目标越大，操作越快 → 快捷菜单、大按钮设计有理论依据

3. 尼尔森十大可用性原则

· 系统状态可视化

· 不脱离现实（匹配真实世界认知）

· 用户有自由控制权（撤销/重做）

· 一致性（平台+产品内）

· 帮助用户发现、诊断、纠正错误

· 预防用户出错（优于事后提示）

· 帮助识别而非回忆（减少记忆负担）

· 灵活性和使用效率（快捷键/个性化）

· 美观和极简设计（聚焦主要内容）

· 帮助和说明文档

4. 格式塔原理（Gestalt Principles）

· 核心理念：整体大于部分之和

· 视觉自动组织为完形，相关原则包括对称性、主体与背景、共同命运等

5. 心智模型（Mental Models）

· 用户对外部系统运作的内在心理表征

· 产品设计应匹配用户心智模型，实现自然、高效的使用体验