“可用性测试”介绍

一、产品生命周期中的可用性工程

· 了解用户：个体特征、功能性分析、任务分析、用户演变

· 竞争性分析：选取竞品进行经验性评估或用户测试

· 确立可用性目标：确定当前水平、计划水平、优秀水平、可接受最低水平

· 并行设计：多设计师独立设计方案，快速对比筛选

· 参与型设计：让用户参与设计过程（原型/设计图展示）

· 整体界面协同研究：保持界面一致性（统一标准/风格/核心原型）

· 指南应用与经验性评估：基于通用/品类/产品专用指南进行评估

· 原型：早期基于原型评估，节省时间与成本

· 界面评估：用户测试+专家评估，对问题优先级排序

· 反复设计：多轮迭代，避免过度侧重单一属性

· 上市后跟踪研究：收集可用性数据，为下版本开发提供输入

二、可用性测试基础知识

1. 什么是可用性（ISO 9241-11）

特定用户在特定情境中，有效、高效、满意地达到特定目标的程度

· 有效性：能完成吗？

· 效率：完成得快吗？

· 满意度：满意吗？

2. 可用性测试的定义

有代表性的用户在真实/模拟场景中操作产品核心功能，研究员观察记录问题，界定可用性问题，判断产品不足

3. 测试目的

· 发现问题：产品自身可用性问题

· 版本对比：改进后体验是否优于改进前

· 竞品对比：本品与竞品的可用性差异

· 用户满意度：收集主观感受

· 数据收集：阶段评估参考

· 降本增效：减少客服成本、市场风险

4. 样本数量（尼尔森）

· 5名用户可发现约75%的可用性问题

· 8名用户可发现80%以上的可用性问题

5. 结果维度

6. 可用性测试流程

· 准备阶段：制定计划、招募用户、设计脚本、物料与环境

· 预测试阶段：选定预测试用户、模拟流程、修改脚本、预估时长

· 正式测试阶段：测前访谈→任务操作→测后访谈（含SUS）→答谢

· 分析阶段：数据录入校对、视频处理、数据分析、观点提炼

· 报告阶段：问题列表+整体报告